سياسة الاستبدال و الاسترجاع للمنتجات الصغيرة :-

يحق للعميل الاستبدال و الاسترجاع لأي منتج تم طلبه من خلال الموقع الالكتروني باستثناء ( المناشف – المنتجات المضغوطة - المخدات- منتجات التصفية) لأي سبب، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية، وذلك خلال 7 ايام من تاريخ استلام العميل للمنتج.

• المتجر غير مسؤول عن أي نقص أو ضرر بالطلب في حال تعدى 7 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب .

 

طريقة رفع طلب

استبدال و استرجاع للمنتجات الصغيرة :-

• يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء على الواتس آب خلال مدة أقصاها 7 أيام من استلام الشحنة.
• يتم ارسال للعميل بوليصة شحن عن طريق الواتس آب او الايميل.
• يتم تغليف الشحنة و ارسالها الى اقرب فرع لشركة الشحن مع ارفاق بوليصة الشحن المرسلة للعميل.
• يتحمل العميل رسوم استبدال او الاسترجاع بقيمة (40) ريال فقط.

 

طريقة رفع طلب للمنتجات قبل استلامها

استبدال و استرجاع للمنتجات الصغيرة :-

• يتم رفض استلام الشحنة قبل استلامها.
• يتم التواصل من قبل فريق خدمة العملاء مع جميع العملاء التي تم اعادة شحناتهم المدفوعة الى مستودعاتنا.
• يتحمل العميل رسوم استبدال بقيمة (40) ريال فقط
• يتم اعادة المبلغ كاملا بدون رسوم في حالة الاسترجاع.

-------

سياسة الاستبدال و الاسترجاع للبكجات:-

·        يحق للعميل استبدال او استرجاع اي بكج خلال مدة اقصاها 7 ايام من استلام البكج لاي سبب كان مع تحمل العميل نفقات الشحن بمبلغ (40 ريال قطري) ولا يمكن رفع طلب استبدال او استرجاع لمنتج واحد من بكج مكون من اكثر من منتج .

 

------

فترة معالجة طلب الاسترجاع.

مدة معالجة طلبات الاسترجاع من 5 الى 15 يوم عمل. 

 

ملاحظات مهمة:

يتم إعادة الشحنة الى العميل في حال كانت الشحنة غير مغلفة باحكام ويتحمل العميل رسوم الشحن مرة أخرى.

 

في حال عودة الشحنة إلينا وطلب العميل شحنها مرة أخرى، فلن تُحسب رسوم الشحن على العميل للمرة الأولى. أما إذا عادت الشحنة مرة أخرى بعد إعادة شحنها وطلب العميل شحنها مجدداً، فسيتم فرض رسوم إضافية قدرها 40 ريالاً. كذلك، إذا طلب العميل إلغاء الطلب بعد عودة الشحنة للمرة الثانية، سيتم خصم 40 ريالاً من المبلغ المسترد للعميل.